Sé el guía, no el héroe

Un error fatal que las marcas suelen cometer, especialmente las marcas jóvenes que creen que tienen que demostrar su valía, es posicionarse como el héroe en lugar de la guía. En las historias, el público se desconecta si el héroe resuelve su propio problema porque sabe que si el personaje pudiera resolver su propio problema, no se habría metido en problemas desde el principio. El público es más inteligente de lo que pensamos. Utilizar una guía en la narración de historias o en tu marca anima al héroe y lo prepara para ganar.

Has visto la guía en todas las grandes historias que has leído, visto o escuchado. En Willy Wonka y La fábrica de chocolate, de Mel Brooks, Charlie fue «guiado» por Willy Wonka y recibió el premio de la fábrica porque pasó la prueba de moralidad consistente en devolver el eterno trago mientras los demás niños no podían superar su propio comportamiento egoísta.

Cómo posicionarte a ti mismo y a tu marca

Una vez que comiences a posicionar tu marca como guía, verás un aumento en el compromiso y la satisfacción de los clientes. Eche un vistazo a sus sitios web, correos electrónicos masivos, promociones promocionales y anuncios digitales y filtre esos mensajes. Puede que te des cuenta de que han estado mirando en la dirección equivocada. No te pongas yeso en la cara por todas partes y asegúrate de dar consejos. Basta con centrarse en el cliente y ofrecerle un papel heroico para cambiar su forma de hablar e incluso de hacer negocios.

Empatía y autoridad

Hay dos cosas que debes comunicar para posicionar tu marca como guía: empatía y autoridad. Como guía, debes tener un doblete preciso de empatía y autoridad.

Cuando empatizas con el dilema de tus clientes, creas un vínculo de confianza. Tu cliente confiará en ti si te entiende. Algunas afirmaciones empáticas comienzan con palabras como: «Nadie debería tener que experimentar...» o «Como tú, nos frustra...». Una vez que hayas identificado el problema inicial de tu cliente, simplemente tienes que hacerle saber que lo entiendes y que te gustaría ayudarlo a encontrar una solución. Haz saber a tus clientes que los ves como te ves a ti mismo.

Las marcas egoístas alejan a la gente. Quieres ser la marca que ponga tu brazo alrededor del hombro de tu cliente y lo acompañe en pie de igualdad. Cuando hablamos de autoridad nos referimos a la competencia. Su cliente confiará en usted si sabe lo que hace. No es necesario que seas perfecto, pero sí debes tener una gran experiencia para ayudar a tu cliente a resolver su problema. A continuación encontrarás cuatro maneras fáciles y excelentes de demostrar autoridad en tu marketing:

Testimonios: Deja que otros hablen. Publica algunos testimonios de clientes satisfechos en tu sitio web o redes sociales.

Estadísticas: ¿A cuántos compradores de vivienda satisfechos ha ayudado? Agregue una declaración sencilla en su material de marketing para que los demás lo sepan.

Premios: Si ha ganado premios por su trabajo como agente, incluya pequeños logotipos o indicaciones de estos premios en la parte inferior de la página.

Logotipos: Si trabajas en estrecha colaboración con una compañía hipotecaria o de depósito en garantía específica, coloca los logotipos de estas empresas en tu página. Tus clientes quieren saber que has ayudado a otras empresas a superar desafíos similares.

Una vez que puedas expresar empatía y demostrar autoridad, podrás posicionar tu marca como la guía que tu cliente ha estado buscando.